PROTECCIÓN DE ENVÍO

Nos hemos asociado con ShipSafe Shipping Protection para ayudarlo a proteger sus paquetes.

¿Qué es la protección de paquetes ShipSafe?

Agregar la protección de paquete ShipSafe a su pedido al finalizar la compra significa que su pedido está protegido contra pérdida, daño o robo. En el desafortunado caso de que experimente uno de estos inconvenientes, puede informar un problema a nuestro equipo y trabajaremos con usted para asegurarnos de que obtenga la resolución que prefiera.

Nuevos pedidos con envío seguro

Nuevos pedidos: ShipSafe reordenará los artículos, pero tenga en cuenta que los artículos solo se pueden reemplazar según la disponibilidad en existencia. Si un producto no está en stock, se emitirá una tarjeta regalo por el valor.

¿Qué son las políticas de ShipSafe?

Marcado como entregado (robado)

  • Los problemas se pueden aprobar no antes de 5 ni después de 15 días desde que se marcó como entregado.
  • Los pedidos superiores a $100 USD requieren un informe policial

Atascado en tránsito (perdido)

  • Los problemas se pueden aprobar no antes de los 7 días ni después de los 30 días desde la última actualización (EE. UU.), 60 días desde la fecha del pedido.
  • Los problemas se pueden aprobar no antes de los 20 días ni después de los 30 días desde la última actualización (internacional), 60 días desde la fecha del pedido.

Dañado

  • Presente los problemas de artículos dañados con fotografías del paquete y del artículo (obligatorio) y a más tardar 15 días después de que se marcó como entregado.

¿Qué pasa si mi pedido nunca llega o me lo roban?

Para proteger su pedido contra pérdida o robo, agregue la protección del paquete ShipSafe al finalizar la compra.

Cuando agrega ShipSafe Protect, puede presentar fácilmente un problema por un paquete perdido, robado o dañado. Cuando presenta un problema, se revisará para aprobarlo para un nuevo pedido o crédito de la tienda dentro de 1 a 2 días hábiles.

¿Qué pasa si mi pedido está dañado?

Para proteger su pedido contra daños ocurridos durante el envío, agregue ShipSafe (protección del paquete) al finalizar la compra.

Cuando agrega ShipSafe al finalizar la compra, puede presentar fácilmente un problema por un paquete perdido, robado o dañado. Cuando presenta un problema, se revisará para aprobarlo y realizar un nuevo pedido dentro de 1 a 2 días hábiles.

Si su pedido tiene defectos o sospecha que se dañó durante la fabricación, comuníquese con nosotros a info@strawberry.ski y estaremos encantados de trabajar con usted para remediar la situación.

¿Cómo presento un problema de envío por mi pedido perdido, robado o dañado?

Si aseguró su pedido con ShipSafe al momento de pagar, puede enviarnos un correo electrónico directamente a info@strawberry.ski y comenzaremos el proceso de reclamo por usted.

¿ShipSafe cubre artículos robados?

¡Sí! Cuando asegura sus pedidos con ShipSafe, los artículos robados son elegibles para pedidos repetidos del mismo producto o valor equivalente en una tarjeta de regalo cuando un artículo está agotado. Sin embargo, para pedidos superiores a $100, necesitaremos un informe policial para procesar el reclamo.